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產品解決方案

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酒店無線解決方案
發布日期:2015-09-04    瀏覽次數:3552

一、概述:

作為服務行業的酒店而言,如何在同業競爭中永遠領先一步,為客戶提供更全面周到地服務,成為令經營者首先考慮的問題。近年來,隨著來自世界各地商務客人的增加,全球信息技術的發展和無線網絡的高速發展,以及Internet在國內的迅猛發展,單一的傳統網線上網已經無法滿足客人上網的需求,無線上網服務的需求越來越大。客房WLAN無線上網已經是酒店信息化的大勢所趨。蘋果筆記本已經沒有網口,只能用WLAN上網。很多客人也都帶有輕便的iPAD,和諸多品牌的智能手機,已習慣自由自在地WLAN上網。如果沒有客房WLAN無線上網服務,將會失去部分客戶,因此已經有不少酒店已經實現了WLAN覆蓋。WLAN覆蓋不僅方便了客戶,同時也是留住回頭客保持入住率的有效手段之一,也為酒店創造了效益。

無線網絡的引入,使酒店開拓各種新的服務成為可能。譬如,在登記入住后,商務客人只需簡單地在其筆記本上開啟無線網卡,在幾分鐘之內就可以高速率訪問Internet。無線局域網系統的安裝使客人可以非常方便和靈活地在酒店內移動辦公,無論是在飯店客房、會議室、餐廳,花園還是區域。這樣的無線高速訪問能力,必將使安裝了無線局域網絡的酒店成為商務會議和展覽的寵兒。

二、酒店需求分析

2.1無線網絡需求分析

由于當前移動互聯網的興起,大量手持終端設備的使用,集合目前酒店現有的寬帶網絡建設情況,需對酒店范圍內多處室內區域進行覆蓋,本文將對無線覆蓋做詳細講解。整個無線網絡系統需要對酒店進行整體無線網絡覆蓋,向覆蓋區域提供良好的網絡接入服務,以提高酒店的服務品質和對外形象。該無線網絡需要為酒店提供安全的網絡接入,以保護網絡運營的安全。同時,作為一套先進的網絡,該網絡還需要提供友好的管理方式,力求做到易部署、易維護、易擴展,最終實現網絡的可管理、可運營,以最大限度減少酒店網絡管理者對網絡的總體擁有成本,并保護酒店管理者的投資回報。根據對酒店的需求分析,并經過嚴格評估。網月科技開發有限公司按照如下方式來建設酒店的無線網絡。

三、無線網絡設計

3.1無線網絡拓撲設計

局域網采用星型網絡拓樸結構,星型拓樸結構為現在主流的一種網絡結構,它是以一臺中心處理機(通信設備)為主而構成的網絡,其它入網機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路,中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網機器服務,所有的數據必須經過中心處理機。所有節點的往外傳輸都由中央節點來處理。

3.2邏輯施工拓撲圖


如圖所示AP根據部署位置選擇網月室內AP,同時啟用AP的FIT模式,支持集中管控,可由硬件控制器統一下發所有配置。無線網控制、管理部分采用網月MC系列無線網絡控制器,本產品支持集中管理局域網內所有網月無線AP,統一下發配置,統一升級,統一設置認證,無線漫游等等多種功能,網絡管理員在控制器中就可以輕松管理內網所有無線AP,十分方便。通過網月無線云平臺,實現對多位置的集中認證、廣告投放及數據管理。當用戶連入無線網絡時強制推送無線營銷頁面,同時實現上網的認證以及用戶訪問行為的統計分析。供電部分采用網月POE供電交換機,網月所有AP都支持標準的802.3AF協議,接入到POE交換機之后,同時提供電力及數據傳輸,方便用戶進行網絡部署,無需砸墻布線即可實現無線覆蓋。

3.3室內無線網絡覆蓋

1)針對酒店室內建筑結構的特點,從不影響建筑環境美觀的角度出發在室內覆蓋產品選擇上在商務樓采用吸頂式無線AP,南北塔樓采用入墻式AP進行覆蓋。

2)網月所有室內無線AP均為802.11N無線接入點,接收靈敏度高,覆蓋范圍廣,射頻信號質量穩定,保證了用戶無線網絡信號的穩定性和可靠性。

3)網絡設計采用“AC+FIT-AP解決方案”進行了整體覆蓋,在核心交換機連接無線控制器,在接入層部署POE接入交換機。

3.3.1室內無線網絡覆蓋特點:

1)吸頂方式部署,外形美觀,適合于空間開闊,訪問密集的場所,如餐廳、會議室等;

2)入墻式部署,設備自帶網口,可實現一個設備轉接客房內所需的所有設備;

3)所有無線AP均應采用瘦AP方式進行部署,由部署于網絡信息中心的無線控制器進行統一的配置和管理;

4)外網相關的安全部分建設,將在后文專章另行敘述。

3.4無線認證解決方案

3.4.1強制推送

用戶連接到無線網絡后,瀏覽任何互聯網網站(部分終端如iOS系統設備可自動彈出網頁),均強制重定向至認證頁面。認證頁面可由酒店網絡管理員靈活自定義,可自主上傳圖片、文字、鏈接等信息,發布圖片數量和圖片更改次數不受限制,商家只需登陸網月云平臺,即可對推送內容進行編輯,其中編輯功能不受時間和地點的限制,能上網的地方就能自主管理后臺。

3.4.2認證登陸

彈出認證頁面之后,用戶可以使用手機號碼、微信賬號、QQ號碼、新浪微博、隨即賬號、等多種方式連接到酒店無線網絡,同時云平臺可以獲取到通過網月無線設備訪問網絡的所有用戶的訪問軌跡并保留訪問信息,強大的文字及圖形化統計系統幫助商家更好的實現二次營銷。

3.5二次營銷系統

基于WLAN的酒店二次營銷系統,涉及前端頁面推送、后臺信息內容管理、用戶數據統計分析,為酒店提供全面、完整的整體服務營銷運營平臺,促進酒店提升經營效益。

3.5.1基本信息發布

該系統可發布酒店基本信息,以酒店品牌為中心,展示歡迎信息,酒店名稱、地理位置、電話、LOGO、會員活動等基本信息,讓用戶快速了解酒店。

3.5.2展示位置收費服務

認證頁面及認證之后的跳轉地址是用戶無線接入互聯網的必由之路,具有極高的PV及位置運營價值,酒店可向周邊商家提供按周期的排期推薦服務,可向獲得推薦的商家收取適當的資源占用費用。

3.6無線認證方式

網月無線解決方案當中目前共支持十二種PORTAL認證方式,適合酒店環境的有如下幾種:

3.6.1倒計時登錄

應用場合:

機場、車站、商場、酒店等注重品牌宣傳價值、廣告展示價值的場所(允許所有人接入上網,無安全性要求)

認證流程:

1)用戶無密碼連接WIFI熱點,打開IE,彈出PORTAL認證頁面,瀏覽頁面內容;

2)6秒后自動登錄或點擊廣告(可自定義時間)

3)登錄上網。

配置方式:

在網月云平臺模板配置頁面,選擇“倒計時認證”方式,并設計好認證頁面信息即可。

示意圖:


配置頁面



演示頁面

3.6.2短信認證

應用場合:

酒店、商場、4S店、餐飲、銀行等政策上要求對上網的人員進行實名制,同時收集用戶手機號碼,進行二次營銷。

認證流程:

1)用戶無密碼連接WIFI熱點,打開IE,彈出PORTAL認證頁面,瀏覽頁面內容;

2)輸入正確的手機號碼,手機將收到一條包含驗證碼的短信;

3)在認證頁面輸入短信驗證碼;

4)登錄上網。

配置方式:

1)在網月云平臺模板配置頁面,選擇“短信認證”方式;

2)在網月短信網關系統中設置短信回復內容;

3)設認證頁面相關信息。

示意圖:



配置頁面

演示頁面

3.6.3微信認證

應用場合:

酒店、商場、餐飲等希望提供開放的網絡環境給客戶,與微信的相關業務對接營銷的場所

認證流程:

1)用戶無密碼連接WIFI熱點,打開微信,掃描商家微信二維碼或手動查找商家微信公眾賬號;

2)發送“我要上網”口令(可在云平臺后臺自定義),獲得上網鏈接(商家獲得粉絲);

3)點擊上網鏈接,瀏覽頁面內容;

4)登錄上網。

配置方式:

在網月云平臺模板配置頁面,勾選“微信認證”,并設計好認證頁面信息。

示意圖:




配置頁面



演示頁面


3.6.4隨機驗證碼認證

應用場合:

連鎖酒店、餐飲等希望用戶更方便地登錄網絡(只需要輸入一段字母或房間號即可)的場合。

認證流程:

1)用戶無密碼連接WIFI熱點,打開IE,彈出PORTAL認證頁面,瀏覽頁面內容;

2)輸入正確的驗證碼;

3)登錄上網。

配置方式:

在網月云平臺模板配置頁面,選擇“隨機認證”方式,并設計好認證頁面信息。再在下面的隨機密碼輸入框中,輸入隨機密碼即可。

示意圖:



配置頁面



演示頁面

3.7無線營銷系統

3.7.1首界面

一般把酒店總體信息作為Portal主頁面,該頁面主要實現功能:

1)酒店信息,首界面提供認證登錄、活動列表、企業文化等信息的宣傳;

2)推薦信息,首界面可推薦部分周邊特色,這些推薦位置可作為運營資源,讓周邊商家申請排期。

如下圖所示:




3.7.2促銷活動

提供促銷活動列表、活動詳情展示頁。


3.7.3商品展示

提供商品按不同分類、標簽展示,如下圖:




3.7.4跳轉網址

用戶認證登錄成功后,可指定跳轉頁面,該頁面可推薦官網、微博等網址,如下圖:




3.8網月無線網絡方案特點

3.8.1 AP電源的供給

在目前的技術環境下,無線接入點仍然需要電源,這就削弱了無線局域網的優勢。在安裝時,我們不得不考慮電源插口是否存在,以及連接是否可靠,電源是否會從墻板上脫落等不確定因素。 為了解決這上述問題,網月的所有無線AP都支持IEEE802.3af標準的POE供電方式,因此可以通過位于各個樓層內部署POE交換機為每一個網月無線AP供電。

3.8.2提供靈活的多SSID支持

早先,由于技術及成本的制約,AP只能提供單一SSID,因此要想在使得無線網所能提供的服務均混合在一個服務集之上;網月所有單個AP都支持最多4個SSID,并可以對每一個SSID分配不同的認證、加密和VLAN策略,用戶一旦連接上一SSID后,可以被賦予該SSID所提供的屬性。基于多SSID的應用能夠實現網內的多種復雜應用,有利于大型酒店和企業等環境的管理,從而讓無線網業務系統功能更多、更為靈活。

3.8.3 AP的集中管理與自動配置

在傳統無線網絡建設中,由于AP都是所謂的胖AP(FAT AP),即自身需要有相應控制軟件以及獨立的配置才能運行,這就給管理人員造成了很大的困擾,那就是對AP的管理、監控以及AP自身固件的升級非常麻煩。而由于AP是一種接入層設備,數量較多,且由于網絡的復雜性以及業務的多樣性,導致需要根據各“熱點”區域進行相應配置,并且還需要管理人員對這些特殊配置進行記錄,以方便日后維護;此外,在日常運行中,還需要了解這些數量眾多AP的工作狀態及性能等數據,而一般AP管理工具功能太過簡單,如果采用有線網絡網管軟件,由于沒有很好的對無線網絡做相應的開發與支持,從而不能很好的管理無線網絡。針對此種問題,網月研發了由硬件無線控制器和胖瘦一體的無線AP組成的無線網絡,所有無線AP在網絡中將即插即用,零配置接入網絡,在找到無線控制器后,將由無線控制器進行統一配置及控制,AP的配置管理、日志管理、RF管理、Rouge AP檢測和故障診斷管理均由無線控制器負責,極大的方便了網絡管理人員的日常維護管理工作。

3.8.4用戶的身份認證及加密

眾所周知,無線網絡采用電磁波作為傳出媒介進行數據傳輸,而電磁波由于可以穿透建筑物而泄漏到外部空間,因此對于無線網絡的安全策略就不能采用有線網的思路,因而必須采取一些切實有效的方法來保護無線網絡免遭黑客入侵及避免用戶數據被非法竊取。目前國際上比較流行的方法是對用戶進行身份的認證以及認證成功后要對用戶的數據進行加密來反制非法入侵。

網月無線解決方案當中支持多種加密方式:

1)WEP加密方式

2)WPA/WPA2 PSK加密方式

3)WPA/WPA2 RADIUS加密方式

4)PORTAL認證加密方式

其中PORTAL認證功能由于其具備了操作簡便,密碼唯一,管理方便,可擴展性強,便于推廣信息等特點,成為了酒店、商場、學校等大型場所首選的無線加密方式。同時,網月無線PORTAL認證系統當中支持身份證刷卡,與前臺系統完美融合,輕松實現,前臺刷卡,AC后臺開通無線,憑身份證等認證方式可連接到無線網絡。

3.8.5無線漫游

由于無線局域網采用類似于移動通信網中的“蜂窩”覆蓋方式,來實現大面積覆蓋,當終端在移動一點到另外一點的移動過程中,不可避免的需要從一個AP切換到另外一個AP,在切換過程中,移動終端需要進行“取消關聯”及“重關聯”的操作,該過程一般需要300-500ms的時間,此外,在有后臺認證系統存在的情況下,用戶還需要進行重認證、session key重分發及重新分配IP地址的過程,這種方式無法滿足一些對時延非常敏感的業務諸如VOD點播、VoWLAN等的支持,因為傳統無線網絡的漫游只停留在IEEE802.11協議層上,并沒有對用戶會話進行完整性保持。 網月無線解決方案當中,無線控制器會對所有AP上接入的用戶采用統一會話管理,所有已認證終端均在控制器當中保存相應會話,AP僅僅只負載傳輸用戶數據,因此無論終端移動到哪個AP下,用戶信息和授權都在無線控制器所管轄的移動域內快速的交互,可以有效保持會話完整性及可靠移動性的前提下實現無縫漫游。

3.8.6無線信號自動優化與調整

傳統“FAT AP”組建的無線網絡,在建設初期,需要對無線頻譜及channel和發射功率進行規劃,以降低同頻干擾,但是無線信號受到用戶數、天氣、濕度等環境影響因素較大,一旦外界因素發生變化后,如果AP仍使用原始參數進行運行,必然導致信號強度降低、覆蓋區域縮小等情況,導致網絡運行不穩定。

網月無線網絡解決方案當中,支持RF自動調整技術。可以監聽、掃描所在空域中的信號強度和使用量,并將數據傳送至無線控制器上,控制器根據各AP報告的測量數據進行一個全局的調配,RF技術以可動態地調整流量負載、功率、射頻覆蓋區域和信道分配,以使覆蓋范圍和容量最大化。

3.8.7非法用戶的防御

網月無線AP支持MAC地址準入功能,可設置黑白名單,當非法用戶想要連接到無線網絡時,系統可以主動向該無線客戶端發出IEEE802.11 disassociation信號,強制將該終端與非法AP斷開,阻止非法訪問連接到無線網絡,給無線系統一個安全的防護。

3.8.8無線網絡的可擴展性

網月無線網絡解決方案,不僅提供了完善的基于用戶的控制策略、安全認證和數據安全加密機制,還保持著良好的網絡可擴展性,AP與無線控制器之間通過自封協議進行通訊,無需改變現有網絡拓撲結構,也無需考慮協議兼容性,實現了與拓撲無關的組網,使得整個無線網絡有著更強的伸縮性,為今后網絡的升級和擴容提供良好的可擴展性。

3.8.9無線云平臺帶來的多樣化認證方式

網月無線云平臺提供給了商家更多變的PORTAL認證模板,更多樣式的無線認證方式,諸如手機號碼、QQ號碼、微信號碼、微博賬號等等都可以作為無線認證方式連接到商家的無線網絡,并且云平臺后臺會對用戶的這些登錄信息做自動統計,方便商家掌握用戶的消費軌跡,拓展二次銷售機會,同時通過認證頁面可展示商家的企業形象以及特色服務,是目前市面上最好的無線營銷系統。

3.9網月無線云平臺特點介紹

3.9.1 Portal認證的界面使用

商家可自主管理廣告推送系統,可自主上傳圖片、文字、鏈接等信息,發布圖片數量和圖片更改次數不受限制,商家只需登陸網月云平臺,即可對推送內容進行編輯,其中編輯功能不受時間和地點的限制,能上網的地方就能自主管理后臺。另外,后臺管理系統擁有強大的信息庫,可供商戶上傳和存儲產品信息。




3.9.2獲取用戶消費軌跡

商戶可以獲取到通過網月無線設備訪問網絡的所有用戶的訪問軌跡并保留訪問信息,商家可通過無線設備對用戶發送優惠信息或節假日祝福信息。該功能可加強商家用戶與顧客之間的互動,幫助商家客戶實現二次盈利。




3.9.3多方式認證登陸,自助上網,節省時間成本

在本地控制器上商家可選擇讓用戶使用身份證刷卡、二維碼掃描、小票打印等方式,在云平臺商家可通過設置,讓用戶使用以手機號,QQ,微博,微信,會員卡等等方式作為賬號、手機短信獲取密碼、微信公眾平臺自動回復賬號密碼等方式自助上網,避免了因詢問商戶管理員無線密碼帶來的不便與時間流失。




3.9.4針對客戶群體投放用戶感興趣的廣告內容

用戶認證登陸WIFI網絡,享受免費上網,商家在云端后臺留存用戶信息,建立用戶檔案,將用戶分類,定時對用戶發送客戶感興趣的活動,優惠信息,針對性投放商家廣告信息,實現方便精準的二次營銷,微信、微博等熱門聊天軟件的使用,還可形成獨特的網絡營銷模式,從而提升客戶流量。

3.9.5 PORTAL認證宣傳信息制作便捷

通過無線上網認證歡迎頁面,實現品牌信息的傳播,商家可以自主的進行公司LOGO、優惠信息、新品推薦等內容,促銷信息制作簡便,一鍵上傳就可以自動展示 品牌形象傳播——提升傳播形象及認知度。WIFI認證頁面提供多套模板選擇,并支持頁面自主修改、編輯,自動適配智能手機、平板、筆記本等多種無線上網終端。

3.9.6商家自行搭建網站,認證之后快速跳轉

客戶完成認證登陸之后,可設置自動跳轉到商家指定的網站,商家可自行搭建內部或外部網站,用戶通過網站上展示的商家產品信息等內容,可實現網絡購買等操作,增加商家盈利渠道。




3.9.7集中管理功能,不同地點推送不同認證頁面

一套管理系統可以對下面所有WIFI熱點進行管理,可以隨時管理各自熱點網絡情況,針對性限速和行為控制,并可添加多套認證頁面,根據設備所處的位置推送不同信息,讓每個用戶都收到適合自己的認證頁面。




3.9.8分級管控,商家盈利放在首位

目前市面上做無線和做無線云的廠家數量眾多,網月所有的軟件、硬件都是由自己研發和制作,在后續的功能添加、軟件功能修復等方面有著巨大的優勢。另外,網月一直都將最終用戶的利益放在首位,云WIFI中采用了分級管理的方式,在保障代理商的利益前提下,所有產品宣傳手段都是為商家考慮,商家無需擔心自己是在為網月做廣告,也無需擔心是在為我們的代理商做廣告,而是實實在在的推廣自己的產品,掌握自己的用戶,這與國內目前多數廠家采用的賣產品之后仍然給廠家自己做推廣有很大區別。

四、網絡安全設計

按照用戶的實際要求,確定酒店網絡系統安全等級,并依照相關要求完成安全互聯規劃、設計和實施,配置必要的軟硬件設備,為網絡提供安全保障,對網絡服務中心、數據中心、網絡出口等區域進行重點防護。具體內容如下:

4.1接入層網絡防護

通過在網月POE交換機MS3228和MS3226中開啟DHCP保護功能,防止非法的網絡路由接入,阻止非法者開啟DHCP SERVER功能擾亂局域網正常運行;

4.2無線網絡安全防護

無線局域網設計方案采用了基于PORTOL協議身份驗證體系,通過與網月無線云平臺的聯動,實現對于用戶訪問網絡的身份的控制。同時,可以采用用戶名、密碼、用戶IP、用戶MAC等多種元素的靈活綁定,來保障用戶的身份正確性,還可以根據用戶身份的不同,來給用戶賦予靈活的網絡權限訪問控制。

4.3 VLAN

采用VLAN方式劃分網絡體系能夠讓管理員更加方便的管理網絡,而VLAN網絡靈活的擴展能力也讓網絡規模在不斷擴大的同時不會出現網絡混亂的情況,VLAN網絡所具有的控制廣播風暴能力讓網絡資源的性能得到大幅度提高,并且VLAN網絡還具有管理簡單,安全性高的特點。網月智能交換機內置802.1Q vlan劃分方式,可以讓網絡管理者很好的管理內部網絡,針對不同的區域進行不同的管理。  

4.4用戶隔離

本方案所選無線接入點(AP)上還提供無線用戶數據隔離功能,開啟此功能,可隔離無線用戶之間的數據通訊,防止惡意用戶通過無線網絡訪問其它用戶的電腦。

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