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售后服務

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一、保修條例

1.1 服務內容

服務方式:經銷商送修。

凡屬于在網月科技股份有限公司合法渠道購買的在保修期之內的產品,在正常使用情況下,由于產品本身質量問題引起的故障,網月科技將負責給予維修支持服務:

產品保換:

自消費者購買產品的日期算起,相關期限內如發現產品存在質量或性能問題,出具產品購買發票,可享受免費維修服務,如產品無法維修或維修費用超出產品價格的一半,則可免費更換為良品;

產品保修:

自消費者購買產品的日期算起,相關期限內如發現產品存在質量或性能問題,出具產品購買發票,可享受有限免費保修服務,即在產品維修過程中,應消費者要求或產品維修的必須性,需更換配件,則更換的新配件需支付費用。

特別說明:

本服務范圍僅限于主機。包裝及各類連線、用戶手冊等附件均不在維修支持服務范圍之內。在我們的服務機構為您服務時,請您帶好相應的發票、產品保修憑證;如您不能出示以上證明,該產品的保換、保修期將自其生產日期開始計算。

經銷商向您做出的非網月科技(NETMOON)保證的其他承諾,網月科技(NETMOON)不承擔任何責任。

1.2 服務要求

申請產品保修服務的用戶需按《網月科技產品保修服務流程》,經網月科技維修工程師檢測產品性能故障后,方能予以保修。對于申請更換為良品的產品需滿足如下要求:

1、包裝完好;

2、配件齊全。

如包裝和配件有損壞、丟失則按照當前年度“網月科技產品配件更換明細”中的價格收取費用。

1.3 軟件服務

網月科技在產品保修期內為用戶免費提供產品軟件服務。如有需要,您可以從網月科技官方網站(www.gkimrikx.cn)免費下載最新的固件升級程序。

1.4 保外需求

若您對所選購的產品有超出本保修政策外的需求,請在購買產品時與網月科技合法經銷商協商,另行訂立產品延保、續保服務。

1.5 標準保修期限

產品的標準保修期因形態和定位的不同存在差異,詳情請參照下表:

產品類型

服務政策

產品系列

服務方式

路由器產品

三個月保換,三年保修

ERR8R9系列,ME系列

用戶、代理商送修

交換機產品

三個月保換,三年保修

MS系列

用戶、代理商送修

無線產品

三個月保換,三年保修

MPMC系列無線網絡,MS系列自組網

用戶、代理商送修

配件產品

三個月保換,一年保修

有線網絡配件、無線網絡配件

用戶、代理商送修


二、非保修條例

屬于下列情況(包括但不限于)不在本產品的維修支持服務范圍之內:

 

l  未按使用說明書要求,安裝或使用、維護、保管,導致的產品故障或損壞;

l  已經超出保修期限;

l  擅自涂改、刪除產品條形碼或流水號;

l  產品保修憑證上的產品條形碼或型號與產品本身不符;

l  非網月科技(NETMOON)及網月科技(NETMOON)授權服務機構及其人員拆裝及修理;

l  未經網月科技(NETMOON)許可,擅自改動本身固有的設置文件或病毒破壞而導致的產品故障;

l  意外因素或人為行為導致產品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等等;

l  客戶發回返修途中,由于運輸、裝卸所導致的損壞;

l  因不可抗力,如地震、火災、雷擊等導致的產品故障或損壞;

l  其他非產品本身設計、技術、制作、質量等問題導致的故障或損壞。

 

如遇以上情況,您應向相關責任方尋求解決或選擇我司的有償服務。

特別說明:

網月科技不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。


三、免責條款

1、除非本條款明確說明,網月科技不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下的商業性和適用性,因交易、適用和商業交往過程中產生的保證和責任。

2、網月科技不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

3、網月科技在任何情況下,對于配置或程序等無形財產的損壞而造成的損失,對于第三方提出賠償所造成的損失不負任何責任。


四、解釋權歸屬

網月科技股份有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,網月科技有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。


本保修政策于發布之日起生效


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